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網(wǎng)站客服如何選擇

發(fā)布日期:[2014/3/7]   編輯:奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

     近日由于很多客戶的網(wǎng)站在做最后的完善與修改,很多客戶都在與小編商量使用什么樣的客服更好,操作更方便,在給了客戶一些介紹之后,小編根據(jù)多年在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的工作經(jīng)驗,總結(jié)一下自己對目前比較潮流的客服的看法,各位看官請酌情使用,不喜勿噴。

TQ客服

TQ客服系統(tǒng)

     TQ客服是一個在線語音聊天系統(tǒng),據(jù)說是國內(nèi)最早的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng),主要功能為免費(fèi)在線通話,站長在網(wǎng)站上使用TQ客服后,用戶點擊客服即可與站長進(jìn)行語音溝通,相比于其他以文字輸入方式為主的客服來說顯得更為便捷。除此之外,TQ客服還有網(wǎng)站監(jiān)控、智能機(jī)器人、短信辦公等功能。

      不足的是,TQ客服無法與其他網(wǎng)站在線客服整合在一起,并且通話質(zhì)量會受到網(wǎng)速等影響,站長需要下載TQ客戶端并安裝之后才能與訪客進(jìn)行直接的對話,訪客語音通話無顯示來電……因而,TQ客服雖然曾經(jīng)非常流行,但后來逐漸被其他客服所取代,目前使用率并不高。

53KF系統(tǒng)

53客服

      53客服是自TQ客服之后又一流行的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體,功能與操作方式與TQ客服類似,但功能較TQ客服更強(qiáng)大,主打在線即時文字溝通。免費(fèi)的53KF只能進(jìn)行一對一的會話,訪客多的網(wǎng)站如果只有一個53客服,則需要排隊咨詢,因而也會導(dǎo)致客戶流失。企業(yè)可以開通一對多的服務(wù)。但自從2013年起53KF實現(xiàn)全面收費(fèi)服務(wù)之后,53KF就逐漸退出了網(wǎng)站在線客服的主流隊伍。

QQ客服

     QQ客服系統(tǒng)是目前網(wǎng)站在線客服使用最廣泛的客服系統(tǒng),用戶只需登錄自己的QQ,將QQ網(wǎng)站客服代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中,用戶點擊QQ在線客服,即可通過QQ實現(xiàn)雙方溝通的過程。與TQ客服和53客服直接網(wǎng)頁溝通所不同的是,QQ客服溝通是以網(wǎng)站為平臺,然后雙方使用QQ進(jìn)行溝通的一個過程。QQ客服不但避免了站長安裝插件的麻煩,減少了因網(wǎng)速對客服溝通質(zhì)量的影響,而且可以利用QQ強(qiáng)大的功能進(jìn)行文字聊天、語音聊天、圖片文件傳送等操作,對于主要營銷市場為國內(nèi)客戶的網(wǎng)站來說,擁有十幾年發(fā)展歷史以及最多用戶的QQ客服無疑是最好的選擇。

二維碼

二維碼

       嚴(yán)格來說,二維碼并非是一個客服工具,而僅僅是一個載體,供用戶更方便的保存網(wǎng)站的信息,如網(wǎng)址、聯(lián)系電話、微信賬號等。用戶通過使用手機(jī)掃描二維碼,即可將網(wǎng)站上的信息保存在手機(jī)端并通過手機(jī)進(jìn)行訪問、溝通等操作。目前很多企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時候,除了設(shè)置能夠直接在線溝通的客服,通常還會放一個二維碼以供用戶掃描使用。無論如何,二維碼都是企業(yè)兼顧PC端與移動互聯(lián)網(wǎng)端的一個紐帶,重要性不言而喻。

       以上客服各有優(yōu)劣,企業(yè)可以酌情使用。當(dāng)然也可以多個客服一起使用。建議方式是“在線客服+QQ客服”方式。當(dāng)然如果你的網(wǎng)站打算做百度推廣的話,百度商橋可以起到在線客服的效果。

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